Penalización por permanencia de teléfono: ¿se puede anular? Un juzgado anula la de Orange

Lo que pasó

En agosto de 2019 una pequeña empresa contrató con Orange una tarifa de llamadas ilimitadas para varias líneas. En noviembre de 2021, más de 27 meses después, se cambió a otra compañía llevándose sus números (portabilidad).

Orange le facturó entonces varios miles de euros en concepto de penalización por baja anticipada y por baja en la tarifa de datos, alegando un compromiso de permanencia de 24 meses. La empresa no estuvo de acuerdo y demandó ante el Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 2 de Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Qué decidió el tribunal

La jueza, en sentencia de 22 de diciembre de 2022, estimó la demanda por completo y declaró que Orange no tenía derecho a cobrar esas penalizaciones. Razones:

• La permanencia de 24 meses ya había terminado cuando el cliente se fue.
• Además, la penalización debía figurar en la propuesta comercial y coincidir con lo firmado. No aparecía la cláusula que la preveía ni la forma de calcularla, y el cliente no la había firmado.
• Por eso los cargos se consideraron indebidos y quedaron anulados.

Qué significa para ti

Aunque en este caso el cliente era una empresa, el razonamiento sirve también para particulares, que tienen todavía más protección como consumidores. Las claves son:

• Una permanencia solo vale si te la explicaron antes de contratar y la aceptaste.
• Debe estar ligada a una ventaja real (un móvil subvencionado, un descuento, una instalación gratis).
• Si te vas antes de tiempo, la penalización tiene que ser proporcional al tiempo que te faltaba, no una cantidad fija desproporcionada.
• Si la permanencia ya terminó, no te pueden cobrar nada por irte.

Qué hacer si te pasa

• Pide a la compañía copia del contrato y de la grabación o documento donde aceptaste la permanencia.
• Comprueba la fecha de alta y la duración pactada.
• No pagues sin revisar; reclama por escrito y pide número de reclamación.
• Si no te dan la razón en un mes, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la junta arbitral de consumo o al juzgado.
• Si te amenazan con incluirte en un fichero de morosos por una deuda discutida, consulta con un abogado o experto en la materia.

Cada caso depende de sus circunstancias y sus documentos.