Vuelo cancelado por huelga: ¿qué te debe la aerolínea? La multa a Ryanair que confirmó el Supremo
Lo que pasó
Los días 25 y 26 de junio de 2018, una huelga de los tripulantes de cabina de Ryanair provocó la cancelación masiva de vuelos en España. Miles de pasajeros se quedaron en tierra.
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) abrió expedientes y apreció 1.280 infracciones: la compañía no informó como debía a los pasajeros, no les ofreció la asistencia obligatoria ni les entregó el formulario que explica sus derechos a compensación. Le impuso una multa que Ryanair recurrió. El Juzgado Central de lo Contencioso confirmó la sanción, y la Audiencia Nacional, en sentencia de 1 de julio de 2022, rechazó el recurso de la aerolínea.
Qué decidió el tribunal
La Audiencia Nacional mantuvo la multa de 2.560.000 euros, y en 2023 el Tribunal Supremo confirmó ese resultado al rechazar el recurso de Ryanair. Las claves:
- Lo que se castiga no es cancelar los vuelos, sino no cumplir las obligaciones posteriores con los pasajeros.
- Según el reglamento europeo, cuando cancelan tu vuelo la aerolínea debe informarte, ofrecerte reembolso o transporte alternativo, darte asistencia (comida, bebida, hotel si hace falta) y entregarte por escrito tus derechos.
- El tribunal tuvo en cuenta la intención de la empresa, el gran número de afectados y las consecuencias para ellos.
Qué significa para ti
Aunque haya huelga, la aerolínea sigue obligada a atenderte. Eso no depende de quién tenga la culpa de la cancelación. Además, el Tribunal de Justicia de la UE ha dicho que la huelga del propio personal de la aerolínea, en principio, no la libra de pagar la compensación económica (250, 400 o 600 euros según la distancia), salvo circunstancias muy concretas.
La multa va al Estado, no a los pasajeros: para cobrar tu compensación tienes que reclamar tú.
Qué hacer si te pasa
- Pide en el mostrador un justificante de la cancelación y del motivo.
- Elige entre reembolso o vuelo alternativo; no tienes que aceptar un bono si no quieres.
- Guarda tiques de comida, transporte y hotel que tengas que pagar tú.
- Reclama por escrito a la aerolínea y, si no responde, a AESA o al juzgado (por debajo de 2.000 euros no necesitas abogado).
- Si el caso es complejo, consulta con un abogado o experto en la materia o con una asociación de consumidores.
Cada caso depende de sus circunstancias y sus documentos.
ℹ Orientación general a partir de una resolución judicial publicada: no constituye asesoramiento jurídico ni crea una relación abogado-cliente. Para tu caso concreto, habla con un abogado.