Llamadas comerciales no deseadas: ¿pueden multar a la empresa?
Lo que pasó
Desde 2018, la Agencia Española de Protección de Datos recibió 191 reclamaciones contra Vodafone España por llamadas, SMS y correos comerciales hechos en su nombre, muchas veces por empresas distribuidoras. Entre los afectados había personas inscritas en la Lista Robinson (el listado para no recibir publicidad) o que ya habían pedido a la compañía que dejara de contactarles. La Agencia abrió un expediente sancionador en febrero de 2020 para revisar cómo controlaba la compañía a las empresas que hacían esas campañas y cómo respetaba la negativa de los ciudadanos a recibir publicidad.
Qué decidió el tribunal
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) impuso a Vodafone España cuatro multas que suman 8,15 millones de euros:
- 4 millones por no controlar adecuadamente a las empresas que trataban datos y hacían campañas en su nombre.
- 2 millones por transferencias internacionales de datos que no cumplían el Reglamento europeo de protección de datos.
- 150.000 euros por enviar comunicaciones comerciales electrónicas incumpliendo la ley de comercio electrónico.
- 2 millones por no respetar el derecho de los usuarios a no recibir llamadas comerciales.
Además, le ordenó acreditar en seis meses que había adaptado sus procedimientos a la normativa.
La Agencia constató, entre otras cosas, que se seguían haciendo acciones comerciales a personas que se habían opuesto o estaban en la Lista Robinson, y que la empresa no explicaba de dónde salían esos números. La empresa responde de lo que hacen en su nombre los distribuidores que contrata.
Para quien recibe estas llamadas, esto significa que no está indefenso: puede oponerse y, si las llamadas siguen, reclamar ante la AEPD. Además, desde 2023 la ley de telecomunicaciones exige, como regla general, el consentimiento previo para las llamadas comerciales.
Qué hacer:
- Apúntate gratis a la Lista Robinson.
- Di claramente en la llamada que no quieres más publicidad y envía también un escrito a la empresa oponiéndote al uso de tus datos con fines comerciales; guarda el justificante.
- Anota fecha, hora, número de origen y empresa en cuyo nombre llaman; haz capturas del registro de llamadas y de los SMS.
- Si persisten, presenta una reclamación en la sede electrónica de la AEPD con esas pruebas.
Cada caso depende de sus circunstancias y sus documentos.
ℹ Orientación general a partir de una resolución judicial publicada: no constituye asesoramiento jurídico ni crea una relación abogado-cliente. Para tu caso concreto, habla con un abogado.